Já fez a sua reclamação?

Não somos masoquistas nem estamos a brincar, são as reclamações que nos mantêm de saúde há 12 anos. As reclamações em quantidade qb 😊 são muito bem-vindas. 

Bem sabemos que todos os nossos clientes, no momento em que estão a encomendar o seu cabaz, estão simultaneamente a depositar toda a confiança em nós. Somos nós que, há 12 anos, escolhemos, dia após dia, todos os produtos que chegam a cada casa. Temos absoluta consciência da responsabilidade que acarreta substituirmos os clientes na escolha de todas e cada uma das peças de fruta ou legumes que colocamos nos cabazes. Apesar disso há dias em que ou não conseguimos prever que o produto se vai estragar nos próximos dias ou deixamos escapar algum produto já deteriorado. Há fotografias que nos chegam que até nós ficamos estupefactos como puderam aqueles produtos sair das nossas mãos. 

Há duas ou três semanas atrás recebemos uma reclamação de um cliente com uma fotografia de 6 ou 7 tangerinas completamente estragadas, ficámos estarrecidos. Bem sabemos que os citrinos podem ser uma armadilha. Podem sofrer um ataque de mosca, a picada é quase impossível de detetar antes do fruto começar a apodrecer. Podem chegar lindos e em dias começam a aparecer com toques de podridão. 
Pensámos que dado o exagero do estado das tangerinas e apesar de só termos tido uma reclamação valia a pena perguntar a todos os clientes que receberam tangerinas nessa semana se também lhes tinha acontecido. Recebemos 35 emails a confirmar que sim. 
O mesmo aconteceu com brócolos que comprámos a um fornecedor nosso, que está aqui bem perto. Temos sempre muitas reticências em juntar brócolos que não são da nossa produção pela sua fragilidade, mas como este ano a nossa horta resolveu dar tudo pela metade e sabemos o quanto os brócolos são desejados, resolvemos arriscar. Chegaram lindos, na 3ª feira foram para os clientes, na 4ª feira começaram a amarelar. Decidimos não os colocar nos cabazes, recebemos uma reclamação e deduzimos que se os brócolos estavam a amarelar aqui no armazém e já havia um cliente a reclamar, a probabilidade de todos os que tínhamos enviado estarem assim era muito alta. 

Enviámos um email, recebemos 10 a confirmar o que temíamos 

Conclusão: naquela semana, pelo menos 45 clientes tinham recebido produtos sem qualidade e só 2 reclamaram. 

A probabilidade destes clientes decidirem desistir do nosso serviço/produtos era grande. 

Sabemos bem a importância de uma boa escolha para uma boa aceitação e fidelização. 

Sabemos bem o valor que têm os clientes farol, aqueles que reclamam com razão e que apontando os defeitos nos ajudam a manter muitos mais. 

 

Por favor não desista, reclame!